Esta política se aplica aos dados tratados diretamente pelo ZaptCarros. Nas conversas, contatos e negociações administradas por uma loja, a empresa cliente normalmente é a responsável pelas decisões sobre o tratamento.
1. Quem participa do tratamento
No cadastro, relacionamento comercial, segurança e administração do serviço, o ZaptCarros pode atuar como controlador. Nos atendimentos, contatos, mensagens, veículos de interesse e demais dados inseridos pela empresa cliente, a empresa normalmente atua como controladora e o ZaptCarros como operador, seguindo suas instruções e o contrato.
2. Dados que podemos tratar
Podemos tratar nome, telefone, e-mail, dados da empresa, credenciais protegidas, registros de acesso, informações técnicas, mensagens, áudios, transcrições, preferências de veículos, interesses enviados pelos classificados, dados de atendimento e histórico de consentimentos. Não solicitamos dados pessoais sensíveis no cadastro comum.
3. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos pelo titular, por um usuário autorizado da empresa, por integrações configuradas pela loja ou gerados durante o uso da plataforma. Nos classificados, os dados são informados pelo visitante ao solicitar contato sobre um anúncio.
4. Finalidades e bases legais
Utilizamos os dados para criar e autenticar contas, prestar o serviço, conectar canais, organizar atendimentos, responder solicitações, prevenir fraude, proteger a plataforma, cumprir obrigações legais, exercer direitos e melhorar a operação. Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar em execução de contrato, procedimentos preliminares, obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos ou consentimento.
Quando um visitante manifesta interesse em um veículo, os dados são encaminhados à empresa anunciante para responder à solicitação. O recebimento de outras oportunidades depende da opção apresentada no formulário e pode ser interrompido pelo titular.
5. Inteligência artificial e transcrição
Conteúdos necessários podem ser enviados ao provedor escolhido pela empresa, como OpenAI ou Google Gemini, para atendimento, análise, geração de conteúdo ou transcrição. As respostas apoiam o pré-atendimento e a organização comercial; decisões sobre financiamento, proposta, reserva e test-drive devem envolver a equipe responsável.
6. Compartilhamento e operadores
Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, e-mail, inteligência artificial, canais de comunicação e integrações, incluindo Meta e WuzAPI. O compartilhamento ocorre na medida necessária à prestação, segurança, obrigação legal ou exercício de direitos. Cada serviço de terceiro também está sujeito aos seus próprios termos e práticas.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos contratuais compatíveis com as exigências aplicáveis, considerando a natureza do serviço e os dados envolvidos.
8. Cookies e registros técnicos
Utilizamos cookies e recursos equivalentes necessários para sessão, autenticação, segurança e funcionamento dos formulários. Para métricas dos classificados, identificadores técnicos podem ser protegidos por hash; o endereço de rede do visitante não é publicado nos anúncios.
9. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades, ao contrato, à prevenção de fraude, à defesa de direitos e às obrigações legais. Depois, são eliminados ou anonimizados quando aplicável. Utilizamos controles de acesso, isolamento por empresa, logs e proteção de credenciais, sem excluir os riscos inerentes a qualquer serviço conectado à internet.
10. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos legais, oposição e revogação do consentimento. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido.
11. Contato
Solicitações podem ser enviadas para privacidade@seudominio.com.br. Quando os dados pertencem ao atendimento de uma loja, o pedido poderá ser direcionado à empresa controladora responsável.
12. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou do produto. A versão vigente permanecerá identificada nesta página.